Implementare portal de suport și bază de cunoștințe

Implementare portal de suport și bază de cunoștințe este un serviciu pentru echipe care vor să organizeze contactele și să urmărească lead-urile consecvent. Implementăm un portal de suport și bază de cunoștințe și verificăm funcțiile incluse. Obiectivul este un rezultat verificabil, cu o arie de lucru clară și fără promisiuni care depind de platforme sau factori externi.

Ce problemă rezolvă

Când contactele rămân în inboxuri, foi separate sau formulare neconectate, lead-urile se pierd și follow-up-ul devine greu de verificat. Organizăm captarea, segmentarea și urmărirea contactelor într-un flux simplu, verificabil și adaptat procesului comercial existent. Dacă ai nevoie de implementare portal de suport, serviciul delimitează de la început ce se execută, ce trebuie furnizat și cum se acceptă livrarea.

Ce este inclus

• Portal tichete.
• Categorii.
• Statusuri.
• Notificări.
• Formular.
• Pagină client și structură knowledge base.

Pentru cine este potrivit

• Firme care primesc cereri prin website, email sau formulare.
• Echipe comerciale care au nevoie de liste, etichete și responsabilități clare.
• Companii care vor să reducă operațiunile manuale de follow-up.

Cum se desfășoară

1. Maparea fluxului: Clarificăm sursele contactelor, etapele, câmpurile și persoanele responsabile.
2. Configurarea: Creăm structura, regulile și integrările incluse în serviciu.
3. Testarea: Folosim date de test pentru a verifica înscrierea, etichetarea, notificările și mesajele.
4. Predarea: Documentăm configurația de bază și explicăm cum se folosește fluxul.

Ce avem nevoie de la tine

Flux suport, roluri, categorii, email de suport și articolele inițiale. Informațiile complete și accesul oferit la timp reduc blocajele și refacerile.

Livrabil și criteriu de acceptanță

Portal funcțional, tichet de test și ghid de utilizare. Acceptanța se face prin verificarea livrabilului în raport cu aria confirmată, nu prin rezultate comerciale viitoare.

Ce nu este inclus

• Call center.
• Suport 24/7.
• SLA juridic.
• Integrări enterprise și scriere tehnică nelimitată.

Preț, volum și condiții

Prețul standard este 1.250 RON/proiect, pentru un portal de suport bazat pe o soluție existentă, cu categorii, notificări și structura bazei de cunoștințe.

Ce acoperă prețul: configurarea tichetelor și statusurilor, accesul clientului, mesajele de notificare, formularul de solicitare și testarea fluxului de suport.

Înainte de începere confirmăm în scris cerințele, materialele necesare și livrabilele. Activitățile care depășesc pachetul standard se ofertează separat și se execută după aprobarea ta.

Limită importantă: Clientul definește procesele, timpii de răspuns și responsabilitatea față de clienții săi.

Ce ne asumăm

Ne asumăm activitățile incluse, verificarea tehnică sau editorială aplicabilă și predarea livrabilului convenit. Conversia lead-urilor și livrabilitatea mesajelor depind și de calitatea listei, consimțământ, reputația domeniului, ofertă și viteza de răspuns a echipei. Cerințele apărute după aprobarea ariei de lucru se estimează separat.

Servicii complementare

• Procedură suport.
• Articole knowledge base.
• Shared mailbox.

Solicită ofertă

Trimite-ne obiectivul, situația actuală și volumul estimat. Verificăm cerințele și confirmăm în scris aria de lucru, prețul și pașii de pornire.