Termeni și Condiții.

Operator și date de identificare

Website-ul TopWebsite.ro este operat de:

Informațiile de identificare și contact sunt puse la dispoziție pentru contactarea directă și efectivă a Operatorului. Dacă anumite servicii sunt furnizate în baza unor autorizări sau calificări speciale, informațiile relevante vor fi menționate în oferta sau documentația serviciului respectiv.

Domeniul de aplicare

Acești Termeni reglementează utilizarea website-ului și, după caz, relația contractuală privind serviciile prezentate sau contractate prin TopWebsite.ro, inclusiv servicii de realizare și administrare website, securitate, găzduire și servere, SEO, analytics și tracking, email marketing, suport IT, servicii cloud și de productivitate, proceduri și audit digital.

Prezentarea unui serviciu pe website nu reprezintă în toate cazurile o ofertă fermă de contractare. Pentru serviciile personalizate, întinderea exactă a obligațiilor rezultă din oferta, comanda, devizul sau contractul acceptat.

Definiții

Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale. Este interzisă utilizarea sa pentru activități frauduloase, atacuri informatice, transmiterea de malware, colectarea neautorizată de date, încălcarea drepturilor altor persoane, testarea neautorizată a securității ori perturbarea funcționării serviciilor.

Operatorul poate modifica structura, designul, funcționalitățile și conținutul website-ului, poate introduce sau elimina servicii și poate efectua lucrări de mentenanță, fără garantarea disponibilității neîntrerupte a site-ului public.

Conturi, acces și funcționalități B2B

Unele funcționalități pot necesita cont. Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate, păstrarea confidențialității credențialelor și toate acțiunile efectuate prin contul său, în măsura permisă de lege.

Accesul la prețuri, condiții sau facilități destinate clienților profesionali poate necesita validarea calității de profesionist. Operatorul poate solicita documente rezonabile de verificare și poate suspenda accesul dacă informațiile sunt false, incomplete sau utilizate abuziv.

Servicii și informații comerciale

Descrierile, exemplele, imaginile, interfețele demonstrative și configurațiile prezentate pe website au rol informativ. Caracteristicile finale, livrabilele, numărul de revizii, termenele, dependențele, nivelurile de suport și orice servicii recurente se stabilesc prin descrierea serviciului, comandă, ofertă sau contract.

Solicitare, ofertă, comandă și încheierea contractului

Trimiterea unui formular, configurator sau mesaj reprezintă o solicitare de contact și nu obligă Operatorul să accepte proiectul. Un contract este încheiat atunci când există acceptarea valabilă a unei oferte, confirmarea unei comenzi sau alt moment prevăzut de lege ori de documentele contractuale aplicabile.

Înainte de transmiterea unei comenzi electronice, Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse. Confirmările și documentele contractuale pot fi comunicate prin email sau alt suport durabil.

Operatorul poate refuza o solicitare înainte de încheierea contractului atunci când aceasta este ilegală, incompatibilă cu serviciile oferite, implică riscuri tehnice sau de securitate neacceptabile ori există un conflict de interese sau lipsă de capacitate disponibilă.

Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt exprimate în RON, dacă nu este indicată o altă monedă. Statutul TVA și includerea sau neincluderea TVA trebuie interpretate conform informațiilor afișate la momentul contractării și documentelor fiscale.

Pentru serviciile personalizate, prețul final este cel din oferta sau comanda acceptată. Costurile unor licențe, domenii, găzduire, platforme, publicitate, servicii terțe sau alte resurse externe sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres.

În cazul serviciilor recurente, frecvența facturării, perioada minimă, condițiile de reînnoire și încetare sunt cele menționate în serviciu, ofertă sau contract. Neplata la termen poate conduce, după notificare și în limitele legii, la suspendarea serviciilor și aplicarea consecințelor prevăzute în contract sau de lege.

Termene, livrare și dependențe

Termenele comunicate sunt estimate dacă nu sunt declarate în mod expres ca fiind ferme. Termenele pot fi prelungite atunci când Clientul întârzie furnizarea de materiale, acces, aprobări, răspunsuri, plăți sau alte informații necesare executării.

Operatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de terți, indisponibilitatea platformelor externe, propagarea DNS, procese de verificare externe, aprobări ale furnizorilor, incidente de internet ori alte evenimente care nu se află sub controlul rezonabil al Operatorului.

Obligațiile Clientului

Clientul se obligă, după caz, să:

• furnizeze informații, materiale, acces și aprobări complete și corecte;
• dețină drepturile și autorizațiile necesare asupra conținutului, mărcilor, imaginilor, bazelor de date și materialelor transmise;
• utilizeze serviciile legal și conform documentației furnizorilor terți;
• păstreze în siguranță parolele, cheile API, codurile MFA și credențialele;
• verifice livrabilele și să comunice observații concrete în termenul agreat;
• mențină copii independente ale datelor critice atunci când backup-ul nu este inclus expres în serviciu;
• obțină consimțămintele, informările și bazele legale necesare pentru propriile activități de marketing, cookies, tracking și prelucrare de date.

Modificări, revizii și lucrări suplimentare

Numărul de revizii și întinderea acestora sunt cele prevăzute în serviciul contractat sau ofertă. Solicitările care modifică obiectivul, structura, volumul, integrarea sau cerințele inițiale pot reprezenta lucrări suplimentare și pot necesita ofertare separată.

Corectarea unor defecte imputabile Operatorului nu este considerată revizie de preferință. Schimbările de opinie, conținut sau cerințe după aprobarea unei etape pot afecta termenul și costul proiectului.

Servicii, software și platforme terțe

Unele servicii depind de produse sau platforme operate de terți: registre de domenii, furnizori de hosting, servicii cloud, servicii email, platforme de analiză, motoare de căutare, rețele publicitare, servicii de plată, API-uri și alte sisteme.

Clientul acceptă că funcționarea, prețurile, termenii, limitările, politicile, modificările și disponibilitatea acestor servicii sunt controlate de furnizorii respectivi. Operatorul nu garantează continuitatea unui serviciu extern și nu răspunde pentru modificări sau întreruperi imputabile exclusiv terțului, fără a afecta obligațiile proprii asumate expres.

Licențele și abonamentele terților sunt supuse termenilor titularilor lor și pot genera costuri separate.

Domenii, hosting și servere

Disponibilitatea unui nume de domeniu nu este garantată până la înregistrarea efectivă. Dacă domeniul este înregistrat pe numele Clientului, Clientul este responsabil pentru menținerea datelor corecte și plata reînnoirilor, dacă administrarea reînnoirilor nu este inclusă expres.

Serviciile de hosting și servere pot avea ferestre de mentenanță, actualizări, limitări de resurse și incidente. Orice SLA privind uptime, timp de răspuns sau restaurare există numai dacă este prevăzut expres în contract sau serviciul achiziționat.

Securitate, administrare și backup

Niciun sistem informatic nu poate fi garantat ca fiind complet lipsit de vulnerabilități sau disponibil permanent. Serviciile de securitate reduc riscurile în limitele tehnologiei și ale ariei contractate, dar nu reprezintă o garanție absolută împotriva incidentelor.

Operatorul nu răspunde pentru incidente generate de parole compromise, acces acordat altor persoane, software neautorizat, modificări făcute de Client sau terți, vulnerabilități zero-day, atacuri externe ori nerespectarea recomandărilor comunicate, în măsura în care incidentul nu este imputabil Operatorului.

Backup-ul este furnizat numai dacă este inclus expres. Clientul trebuie să păstreze copii independente ale datelor esențiale, cu excepția cazului în care contractul atribuie explicit această responsabilitate Operatorului.

SEO, marketing, analytics și tracking

Serviciile SEO și de marketing urmăresc îmbunătățirea vizibilității, structurii, măsurării și performanței digitale, dar nu garantează o anumită poziție în motoarele de căutare, un anumit volum de trafic, număr de lead-uri, vânzări, venituri sau rentabilitate.

Algoritmii motoarelor de căutare, platformele de publicitate și comportamentul utilizatorilor se pot modifica independent de Operator. Datele de analytics pot fi afectate de mecanisme de consimțământ, blocatoare, setări de browser, restricții ale platformelor și erori externe.

Implementarea tehnică a instrumentelor de măsurare nu înlocuiește consultanța juridică privind consimțământul, protecția datelor sau obligațiile Clientului față de propriii vizitatori.

Email marketing și comunicări către bazele de date ale Clientului

Atunci când serviciul implică liste de contacte ale Clientului, Clientul este responsabil pentru existența unui temei legal valabil, pentru proveniența legală a listelor, informarea persoanelor vizate și respectarea drepturilor acestora.

Operatorul nu garantează livrarea în inbox, rata de deschidere, reputația expeditorului sau lipsa filtrării anti-spam, deoarece acestea depind și de furnizori externi, reputația domeniului, conținut, liste, comportamentul destinatarilor și reguli automate.

Servicii cloud, productivitate și suport IT

Configurările de cloud, identitate, email, colaborare și securitate se realizează în limita licențelor, funcționalităților și politicilor platformelor utilizate. Modificările de licențiere, funcții sau condiții impuse de furnizorul platformei nu sunt controlate de Operator.

Suportul IT se acordă în intervalele, timpul sau nivelul de serviciu contractat. Un timp de răspuns garantat sau intervenție permanentă 24/7 există numai dacă a fost agreat expres.

Proprietate intelectuală

Drepturile asupra TopWebsite.ro, elementelor proprii de design, codului, documentației, textelor, graficii și materialelor aparțin titularilor lor și sunt protejate de legislația aplicabilă.

Pentru livrabilele create pentru Client, întinderea transferului sau licenței de utilizare rezultă din oferta sau contractul acceptat. Dacă nu se prevede altfel, transferul drepturilor patrimoniale care au fost convenite are loc numai după plata integrală a sumelor datorate.

Componentele preexistente, instrumentele, metodele, bibliotecile, șabloanele, know-how-ul și elementele reutilizabile ale Operatorului nu se transferă exclusiv Clientului decât dacă s-a convenit expres. Componentele terților rămân supuse propriilor licențe.

Conținut și materiale furnizate de Client

Clientul declară că are dreptul de a utiliza și transmite materialele furnizate Operatorului și că acestea nu încalcă drepturi de autor, mărci, confidențialitate, drepturi asupra imaginii, protecția datelor sau alte drepturi ale terților.

Operatorul poate refuza publicarea sau prelucrarea conținutului vădit ilegal, înșelător, discriminatoriu, malițios sau care expune sistemele la riscuri.

Pentru clienții profesionali, în măsura permisă de lege, Clientul va răspunde pentru pretențiile terților cauzate direct de materialele, instrucțiunile ori datele furnizate de acesta cu încălcarea drepturilor respective.

Verificarea și acceptarea livrabilelor

Clientul trebuie să verifice livrabilele într-un termen rezonabil și să comunice neconformități concrete. Defectele imputabile Operatorului vor fi analizate și remediate conform obligațiilor contractuale și legale.

Pentru clienții profesionali, dacă oferta sau contractul nu prevede altfel, livrabilul poate fi considerat acceptat atunci când Clientul îl aprobă în scris, îl publică, îl utilizează în producție sau nu formulează obiecții specifice într-un termen rezonabil comunicat la livrare.

Prezenta clauză nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor privind conformitatea serviciilor digitale sau alte garanții legale.

Dreptul de retragere pentru consumatori

În cazurile în care legea recunoaște dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, Consumatorul beneficiază, în principiu, de o perioadă de 14 zile calculată conform legii, fără a fi necesară justificarea deciziei, sub rezerva excepțiilor legale.

Dacă Consumatorul solicită expres începerea prestării serviciului în perioada de retragere și ulterior se retrage înainte de executarea completă, acesta poate datora suma proporțională corespunzătoare serviciilor deja prestate, în condițiile legii.

Pentru serviciile executate integral, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea acestuia că a înțeles consecința, în condițiile prevăzute de lege. Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material se aplică regulile speciale prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Orice mecanism de comandă care presupune începerea imediată a prestării în perioada de retragere poate solicita separat consimțământul expres necesar conform legii.

Servicii digitale și conformitate

Atunci când unui contract încheiat cu un Consumator i se aplică legislația privind furnizarea de conținut digital sau servicii digitale, drepturile Consumatorului privind conformitatea, remedierile și actualizările obligatorii se aplică potrivit legii și nu sunt limitate de prezentul document.

Funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, accesoriile, instrucțiunile și serviciile de asistență incluse sunt cele descrise în contract și cele care rezultă obligatoriu din lege.

Suspendare, anulare și încetarea serviciilor

Contractul poate înceta prin executare, acordul părților, expirarea perioadei, denunțare sau reziliere, conform documentelor contractuale și legii.

Operatorul poate suspenda temporar serviciile, după caz și în limitele legii, în situații precum neplată, risc de securitate, utilizare ilegală, încălcarea gravă a termenilor sau atunci când este necesară protejarea infrastructurii ori a altor utilizatori.

La încetare, Clientul este responsabil să solicite sau să exporte datele și materialele care îi aparțin în termenul și formatul prevăzut de serviciu sau contract. Obligațiile care prin natura lor supraviețuiesc încetării rămân aplicabile.

Garanții și limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege, Operatorul răspunde numai pentru prejudiciile directe, previzibile și dovedite care sunt cauzate de neexecutarea culpabilă a unei obligații asumate de Operator.

Operatorul nu răspunde pentru pierderi cauzate de informații incorecte furnizate de Client, utilizare necorespunzătoare, acces neautorizat imputabil Clientului, modificări realizate de Client sau terți, lipsa licențelor, nerespectarea recomandărilor, servicii externe ori alte cauze care nu sunt imputabile Operatorului.

Pentru clienții profesionali și numai în măsura permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, venit, oportunități comerciale, reputație sau economii anticipate, cu excepția situațiilor în care o asemenea limitare nu este permisă de lege sau contractul prevede expres altfel.

Pentru clienții profesionali, în măsura permisă de lege și dacă documentele contractuale nu stabilesc alt plafon, răspunderea totală a Operatorului rezultată din serviciul afectat nu va depăși valoarea efectiv plătită Operatorului pentru serviciul care a generat prejudiciul. Această limitare nu se aplică dacă legea interzice limitarea răspunderii în situația respectivă.

Nicio informație de pe website privind domenii precum securitate, conformitate, marketing, fiscalitate, juridic sau alte domenii reglementate nu constituie consultanță profesională de specialitate decât dacă un asemenea serviciu a fost contractat expres și Operatorul are dreptul legal de a-l furniza.

Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment calificat drept forță majoră potrivit legii. În plus, termenele pot fi afectate de evenimente externe precum întreruperi majore de internet, indisponibilitatea infrastructurii terților, atacuri de amploare, măsuri ale autorităților, pene extinse de energie sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor și reluarea executării atunci când acest lucru devine posibil.

Date personale și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă separat în Politica de confidențialitate. Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este explicată în Politica de cookies și, unde este necesar, este gestionată prin mecanismul de preferințe/consimțământ disponibil pe website.

Formularele pot prelucra date de contact, date despre companie, website, proiect și alte informații furnizate voluntar pentru a răspunde cererilor, a pregăti oferte, a executa servicii și a gestiona relația contractuală.

Detaliile privind operatorul de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de stocare, transferurile internaționale și drepturile persoanelor vizate trebuie consultate în Politica de confidențialitate.

Comunicări operaționale și comerciale

Comunicările necesare administrării unei solicitări, comenzi, cont, contract, facturi, securitate sau suport pot fi transmise la datele de contact furnizate de Client.

Comunicările comerciale și newsletterele sunt transmise în condițiile legii și ale preferințelor exprimate de utilizator. Atunci când este disponibil, utilizatorul se poate dezabona folosind mecanismul din mesaj sau poate solicita actualizarea preferințelor sale.

Recenzii, comentarii și conținut public

Dacă website-ul permite recenzii sau alte contribuții publice, utilizatorii trebuie să publice conținut relevant, legal și bazat pe experiențe reale. Sunt interzise conținutul ilegal, amenințările, spam-ul, datele personale ale altor persoane și materialele care încalcă drepturi ale terților.

Operatorul poate modera sau elimina conținutul atunci când există motive rezonabile privind încălcarea legii, securitatea, spam-ul ori nerespectarea regulilor platformei.

Reclamații, lege aplicabilă și litigii

Pentru reclamații privind serviciile, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Operatorul la contact@topwebsite.ro, indicând serviciul, comanda sau proiectul și situația reclamată.

Prezentul document este guvernat de legea română, fără a lipsi Consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative care îi sunt aplicabile.

Consumatorii pot utiliza mecanismele competente de protecție a consumatorilor și soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii. Informații despre autoritatea națională competentă sunt disponibile pe ANPC.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile.

Modificarea Termenilor

Operatorul poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi sau unui contract este, de regulă, cea acceptată la momentul contractării, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate ulterior.

Data ultimei actualizări este afișată în partea superioară a documentului.

Dispoziții finale și ordinea documentelor

Dacă o clauză este declarată nevalidă, inaplicabilă sau neexecutorie, celelalte clauze rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

În caz de neconcordanță, documentele se interpretează, în principiu, în următoarea ordine:

1. contractul individual semnat sau condițiile speciale acceptate;
2. oferta / devizul / Statement of Work acceptat;
3. comanda și descrierea serviciului;
4. prezentul document;
5. materialele generale de prezentare ale website-ului.

Această ordine nu înlătură dispozițiile imperative ale legii.

Model orientativ de retragere pentru consumatori

Dacă ai drept de retragere potrivit legii și dorești să îl exerciți, poți transmite o declarație neechivocă. Modelul de mai jos poate fi utilizat, fără a fi obligatorie folosirea exactă a formulării:

Către: [DENUMIREA OPERATORULUI]
Email: contact@topwebsite.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul
privind următorul serviciu:

Serviciu: ______________________________
Data contractării/comenzii: ____________
Nume consumator: ________________________
Adresă: _________________________________
Email / telefon: ________________________

Data: ___________________________________

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Contact